第1条（本規約の目的）

本規約は、Brush（以下「当社」といいます。）が提供する整理収納・住環境メンテナンス

サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスをご利用になるお客さま（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえご利用いただきます。

 

第2条（本サービスの内容）

本サービスは、利用者のご自宅等にスタッフが訪問し、清掃・片付け・整理収納などを行う

住宅・家事関連サービスです。具体的な作業内容や範囲は、事前に当社と利用者との間で

合意した内容に基づき提供します。

 

第3条（利用契約の成立）

利用者が当社所定の方法により本サービスをお申し込みいただき、当社がこれを承諾した

時点で、利用者と当社との間に本サービスの利用契約が成立します。お申し込みは、

当社ウェブサイトの予約フォーム、その他当社が定める方法により行うものとします。

 

第4条（料金および支払方法）

本サービスの料金は、当社が別途定め、当社ウェブサイト等に表示する料金表に従うものとします。
利用者は、当社が指定する支払方法および支払期限に従い、料金をお支払いいただきます。
銀行振込をご利用の場合、振込手数料は利用者の負担とします。

​

第5条（作業同意書）
本サービスの提供にあたっては、事前に作業内容・注意事項等を記載した作業同意書に

ご署名をいただきます。ご署名がない場合、サービス提供をお断りすることがあります。

 

第6条（予約の変更・キャンセル）

利用者が予約内容を変更またはキャンセルする場合は、当社が定める期限および方法に従って手続きを行うものとします。期限を過ぎてからの変更・キャンセルについては、キャンセル料が発生いたします。

（1）サービスの提供開始予定日時から起算して48時間前までにキャンセルする場合は、

無料

（2）サービスの提供開始予定日時から起算して24時間以上48時間未満までに

キャンセルする場合は、サービス契約で定められたサポートサービス 利用料の50％

（3）サービスの提供開始予定日時から起算して24時間未満にキャンセルする場合は、

サービス契約で定められたサポートサービス利用料の100％。また、開始予定日時から

起算して2時間未満のキャンセルについては、予約確定時に申請のあった交通費を上記

キャンセル料に加算するものといたします。

​

第7条（返金について）

（1）サービスの提供開始予定日時から起算して48時間前までにキャンセルがなされた場合には、サービス契約で定められたサービス利用料および交通費を全額返金いたします。

ただし、利用者都合によるキャンセルの場合、返金に伴い発生する手数料は、利用者の

負担といたします。

（2）サービスの提供開始予定日時から起算して24時間以上48時間未満までにキャンセル

がなされた場合は、サービス契約で定められたサービス利用料の50％および交通費を

返金いたします。ただし、利用者都合によるキャンセルの場合、返金に伴い発生する

手数料は、利用者の負担といたします。

​

​第8条（提供しないサービス）

当社は、安全かつ適切なサービス提供のため、以下の作業についてはお受けしておりません。

​

(A)専門的な洗剤や機器を用いて行う作業
(B)高所作業（脚立で上がる吹き抜けの照明や窓拭き）などの危険が伴う依頼内容
(C)エアコンやレンジフードなどの分解洗浄、高級衣類の洗濯や貴金属の手入れなどの

専門的な技術や知識を必要とする作業
(D)お子様のお世話や食事補助、高齢者・障がい者の身体介護、食事の見守り・同席および

介助、マッサージなど直接身体に触れるサービス提供
(E)ペットのお世話を含む生き物へのサービス提供
(F)ハウスキーパーの自宅等から持参した洗剤の使用
(G)アダルト商品が目に入る部屋でのサービスや、アダルト商品を扱うご依頼
(H)現金、有価証券、領収書などの金品および、貴金属などその他貴重品に関わるサービス
(I)その他、掃除、片付け、整理収納以外などの一般的な家庭に該当しないサービス

​

第9条（利用者の責任）

利用者は、本サービスの提供にあたり、スタッフが安全かつ円滑に作業できるよう、

必要なスペースの確保や事前の連絡などに協力するものとします。また、貴重品や

壊れやすい物品については、利用者の責任において保管・管理を行っていただきます。

 

第10条（当社の責任）

当社は、通常の注意義務をもって本サービスを提供しますが、やむを得ない事情や天災、

その他不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合、当社はその責任を負わないものとします。当社の責に帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合は、当社の定める

範囲内で誠実に対応します。

 

第11条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、法令または公序良俗に反する行為、当社スタッフに

対する迷惑行為、その他当社が不適切と判断する行為を行ってはなりません。

​

第12条（ハラスメントの防止）​​​​

1.当社のスタッフの安全確保並びに人権侵害防止の観点から、当社のスタッフに対し、

次の各号に例示する態様による著しい迷惑行為により当社の就業環境を害する行為

（以下「ハラスメント行為」といいます。）をしてはならないものとします。

​

（1）著しく不当及び不合理な要求・行為

　ア　無理な要求を執拗に押し付けようとする行為

　イ　執拗に特別扱いをするよう要求する行為

　ウ　電話等において⻑時間にわたって拘束する行為

　エ　執拗に謝罪を要求し続ける行為

　オ　無視をし続ける行為

　カ　アからオに定めるほか、要求内容の妥当性に照らして、行為の手段・態様が社会通念上　　　　　

　　　不相当である行為

（2）粗暴・粗悪な言動及び行為

　ア　大声で怒鳴る行為

　イ　名前を呼び捨てにするなどして威圧的な言動を取る行為

　ウ　暴言・侮辱的な言葉を投げかける行為

　エ　人格的な否定や誹謗中傷行為

　オ　勝手に写真を撮り SNS に投稿することをほのめかすなど脅迫的な言動

　カ　SNS などインターネット上に名誉棄損やプライバシー侵害をする投稿行為

（3）性的な目的又は意図を有すると認められる行為

　ア　当社の従業員や保育者の身体に触る行為

　イ　待ち伏せ、つきまとい、食事やデートへの執拗な勧誘行為

　ウ　性的な冗談を言う行為

　エ　衣服を着ない状態でスタッフに接する行為

​

2.前項に対する違反、並びに法令及び条例その他法規への違反が生じ、又はそのおそれが

生じたものと当社が判断した場合、当該行為の態様、性質その他就業環境を害する程度を

勘案し、当社は、当該行為による弊害を除去し又は防止するため、利用停止その他適切な

措置を行うことができるものとします。また、スタッフは、前項に定める行為に起因又は

関連して、自らの生命、身体、財産その他法律上保護される利益が侵害される可能性があると判断した場合、サービスの提供を即日・即刻に停止又は終了することができるほか、自ら又は当社を通じて警察等の公的機関に通報することができるものとします。

 

第13条（個人情報の取扱い）

当社は、利用者から取得した個人情報を、当社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。利用者は、本サービスの利用にあたり、当社のプライバシーポリシーに同意したものとみなします。

 

第14条（本規約の変更）

当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。本規約を変更した場合、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により利用者に通知します。変更後に

利用者が本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。​​

 

第15条（準拠法および管轄）

本規約および本サービスに関する準拠法は日本法とします。本サービスに関して当社と

利用者との間で紛争が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的

合意管轄裁判所とします。

 

以上

​

2026年4月29日制定